Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al realizar un pedido, el Cliente acepta de manera libre y expresa estos términos. Si el cliente no está de acuerdo, le solicitamos no realizar el pedido.

2. Naturaleza del producto y calidad

• Producto Crudo/Congelado: Nuestro producto principal consiste en carnes de hamburguesa crudas, elaboradas artesanalmente con carne 100% de res y aliño tradicional, empacadas en presentaciones de 4 unidades, listas para asar en casa.
• Cadena de Frío: Garantizamos la frescura y conservación adecuada hasta el momento de la entrega en la puerta del cliente. Una vez entregado el producto, es responsabilidad exclusiva del Cliente refrigerar o congelar las carnes inmediatamente para mantener la cadena de frío y evitar su deterioro.
• Alérgenos: Nuestro aliño tradicional contiene especias locales. Es responsabilidad del cliente informar sobre alergias alimentarias específicas al momento de la compra.

3. Pedidos y cobertura en Neiva

• Cobertura: El servicio a domicilio aplica exclusivamente para la zona urbana de Neiva, Huila. Para zonas rurales o aledañas, la viabilidad y costo extra (si aplica) se acordará previamente.
• Confirmación: Todo pedido realizado será confirmado enviando un resumen que incluye la cantidad de paquetes, valor total y dirección de entrega a través de WhatsApp.

4. Precios y métodos de pago

• Precios: El valor de nuestro paquete básico (4 unidades) es de $12.000 COP (precios sujetos a cambio con previo aviso).
• Envío: Ofrecemos Envío GRATIS dentro de la zona urbana de Neiva.
• Pagos: Para comodidad del cliente, aceptamos: Pago Contra Entrega (efectivo al recibir), Nequi y Daviplata a nuestra línea autorizada.

5. Política de entregas

• Tiempos: Los pedidos se agendarán y despacharán según las rutas del día o en un margen de tiempo acordado directamente con el cliente al momento de la confirmación.
• Recepción: El cliente debe suministrar una dirección exacta, barrio y un número celular de contacto. Si el repartidor llega al destino y no es posible contactar al cliente tras un tiempo de espera razonable (10 minutos), el pedido será retornado para garantizar la cadena de frío, y se deberá reprogramar el envío.

6. Garantías y devoluciones

• Verificación al recibir: Debido a que es un alimento crudo perecedero, el Cliente debe verificar el estado y cantidad de los paquetes en el momento exacto de la entrega.
• Reclamaciones: Si el producto presenta signos de pérdida de vacío, mal estado o no corresponde a lo ordenado, el cliente no debe recibirlo o debe reportarlo inmediatamente (máximo 1 hora después de la entrega) enviando soporte fotográfico a nuestro WhatsApp.
• Excepciones: No se aceptarán devoluciones ni se harán reembolsos si el producto se daña por mala manipulación, mala cocción o si el cliente no lo refrigeró/congeló tras recibirlo.

7. Protección de datos

Al facilitarnos sus datos (nombre, celular, dirección), el cliente autoriza a Hamburguesas Caseras Neiva a almacenar y utilizar esta información para la gestión logística de su pedido y para enviarle futuras promociones de nuestros productos de forma directa.

8. Resolución de dudas

Cualquier inquietud será resuelta de forma directa y amigable a través de nuestros canales de atención, buscando siempre brindar la mejor experiencia y el mejor sabor a nuestras familias huilenses.